À l'instant où ça bloque

Golucky Casino, contact et assistance

L'assistance se tient disponible en permanence, 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail et par téléphone : voici le canal à choisir et le délai à prévoir.

Contacter l'assistance Licence ALSI-622753

Versé aujourd'hui

885 675 €

7 397 Joueurs en ligne

Licence AnjouanGolucky Casino LLC opère sous licence ALSI-622753 depuis 2012

Retraits rapidesTraitement moyen en 16 minutes, jusqu'à 75 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits et audits réguliers par QUINEL et iTech Labs

Trois façons de nous joindre

Golucky Casino répond par trois canaux

Dès qu'une question presse, ce bloc indique le canal qui aboutit le plus vite à un humain.

Ouvrez le chat sur le site

À l'ouverture du chat, un conseiller prend le relais pour les questions de compte ou de bonus, avec une réponse en moyenne en 4 minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Assistance par e-mail

Sur [email protected], l'assistance traite les dossiers qui demandent des justificatifs ou un historique, et répond généralement sous 6 heures, jour et nuit.

Écrire

Golucky Casino par téléphone

Le +33 1 04 47 33 24 (heure CET) convient aux situations bloquantes, comme un dépôt absent, avec un décrochage moyen en 5 minutes et un échange direct.

Appeler

Six repères vérifiés

Tout ce qu'un joueur français doit savoir

Ce tableau fixe les repères utiles depuis la France : numéro, horaires, langues, encadrement et recours.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 04 47 33 24

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse e-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-622753

Aide

Joueurs en difficultéJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Que faut-il préparer avant de nous écrire ?

Rassemblez ces cinq éléments : ils accélèrent le traitement de votre demande.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Le bon service du premier coup

Quel service écrit à quelle adresse ?

Ce bloc oriente chaque demande vers l'adresse qui la traite, pour éviter les allers-retours entre services.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Exploitant et licence

Identité de l'exploitant

Depuis 2012, la maison détient sous licence Anjouan, et l'exploitant se lit noir sur blanc.

Société

Raison socialeGolucky Casino LLC

Numéro d'immatriculation654155 (Anjouan)

SiègeHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-622753

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

À l'instant où vous attendez

Golucky Casino répond sans interruption

Le service tourne sans coupure et calque ses délais sur l'heure de Paris.

Chat en ligne

Chat, horairesdisponible en permanence, 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsequatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail du support[email protected]

E-mail, réponsesix heures

Téléphone

Téléphone+33 1 04 47 33 24

Téléphone, attentecinq minutes

Obtenir un réexamen

Procédure de réclamation

Après lecture, vous saurez où envoyer une réclamation et à qui la faire remonter.

Golucky Casino rouvre le dossier

Dès qu'une réponse vous laisse sans solution, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et les pièces déjà transmises.

Une décision écrite

Sous quelques jours, un conseiller reprend l'historique complet et vous indique par écrit la décision retenue pour votre dossier.

Quand le doute persiste

Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez un réexamen par un responsable en rappelant le numéro de votre réclamation initiale.

Le recours au régulateur

En dernier recours, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé sur cette page, avec la licence ALSI-622753.

Six réponses courtes

Un souci pressé à régler ce soir

Chez nous, chaque question reçoit une réponse datée, du premier message jusqu'à la clôture du dossier.

compteCombien de temps avant qu'un responsable regarde mon dossier ?+

Sous 5 minutes, l'assistant du chat reprend votre dossier et vous indique qui en prend la suite. Si la réponse obtenue ne convient toujours pas, écrivez ensuite à [email protected] en gardant votre numéro de dossier. Après ce second échange, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority.

compteOù j'envoie mes papiers pour être vérifié ?+

Comptez jusqu'à 27 heures après réception de vos documents. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement vont sur [email protected], jamais dans le chat. Un selfie bancal ou une facture trop ancienne rallonge le délai d'un cycle complet.

compteDois-je attendre lundi pour joindre quelqu'un ?+

Oui, notre assistance travaille 24h/24 et 7j/7, heures de Paris comprises. Un dimanche à 3 heures ou un lundi férié, le chat répond en 4 minutes en moyenne, l'e-mail en 6 heures et le téléphone en 5 minutes. Vous n'avez donc jamais à attendre l'ouverture du lendemain.

compteOù je retrouve le mail qui confirme mon ouverture de compte ?+

Votre adresse e-mail d'inscription et un détail d'une transaction récente, voilà ce qu'il nous faut. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Une équipe qui le réclame sous ce nom ne fait pas partie de Golucky Casino.

compteOù j'écris pour récupérer mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected], le service en charge du traitement répond au plus tard six heures après lecture. Vous pouvez y demander la copie de vos données ou leur effacement, sauf celles que la licence nous oblige à conserver. Le même contact traite toute correction d'adresse.

compteQue se passe-t-il quand j'écris depuis la France ?+

Quand vous nous contactez, quatre langues sont disponibles : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, vous démarrez donc en français aux heures de bureau, et vous restez en français sans changer d'interlocuteur. Toute conversation est conservée avec horodatage en heure CET.